情商不是玄学，是门手艺

咱们今天聊点有意思的，为啥有些人张嘴就能把天上的云说成棉花糖，有些人一开口就让人想绕道走？这事儿吧，跟情商关系大着呢。别一听”情商”就觉得是啥高深玩意儿，其实它跟咱们平时干活、跟人打交道没啥两样，就是个技术活儿。我认识个老哥，五十多了，跟谁都能聊得来，客户、同事、甚至保安大哥都能跟他唠上半天。后来我一琢磨，他身上还真有咱们今天要说的那点门道。这5个法则，不是啥虚头巴脑的理论，都是实打实用出来的，你试试看，保准有收获。

法则一：先听懂对方想啥——会听才是会沟通

你有没有发现，高情商的人说话，总能让对方觉得”你懂我”。为啥？就因为人家先听了。咱们平时聊天，是不是经常想着”我该说啥””我该表现得多聪明”？这想法就错了。真正会沟通的人，会先当个听众。我有个客户老张，卖车的，以前总是一上来就介绍车子多好，结果客户根本不买账。后来他学了点本事，先问客户”您最近有没有看车？””您买车主要是图啥用”，等客户说完，他才根据需求推荐车型。你看，先听懂了，话才好说。这就像做饭，不尝尝味道，怎么知道该放多少盐呢？

这里有个关键点：

• 认真听对方说话，别打断
• 用”嗯嗯””原来是这样”表示你在听
• 重复客户的话，比如”所以您的意思是…”

法则二：把”我”换成”你”——站在对方角度想问题

咱们话有个毛病，喜欢说”我以为””我觉得”，这话说出去，对方一听就知道你在自说自话。高情商的人，会把”我”换成”你”。比如同样是拒绝客户要求，低情商会说”这个不行”，高情商会说”这个想法不错，不过我估计您可能没注意到…”。你看，同样是拒绝，感觉完全不一样。我有个朋友做设计的，以前改稿子特别难，后来他改了句话：”这个颜色您看会不会太暗？”结果客户立马说”对对对，我确实没想明白”。这就是把”我不要”变成了”你觉得怎么样”，感觉完全变了。

这里有个对比：

法则三：夸人要夸到心坎里——具体才走心

法则四：把要求变成建议——让对方有掌控感

咱们提要求的时候，最容易犯的错误就是用命令的语气。比如”你把这个做完”，这话说出去，对方心里就不痛快。高情商的人，会把要求变成建议。比如”您觉得这个方案怎么样？”、”要不我们试试这个方法？”。你看，同样是让对方做事，感觉完全不一样。我有个同事，以前总是直接布置任务，后来他改了，每次都说”大家觉得这个项目要不要按这个方向走？”结果大家积极性都高了。这就是把要求变成了参与，对方自然愿意配合。

法则五：记住别人的细节——让人感觉被重视

高情商的人，特别擅长记住别人的细节。比如上次见客户聊到的孩子要升学的事，下次见面就问”听说您孩子最近升学考得怎么样了？”。这种细节，能让人感觉特别被重视。我有个朋友做咨询的，每次见客户前都会翻翻客户的社交媒体，记住对方最近关注的点。结果每次见面都能聊到对方感兴趣的话题，客户都把他当自家人。记住，人性都是肉长的，谁不爱被记住呢？

：情商是门手艺，多练就有成

你看，这5个法则，其实都没啥高深的，就是把人当人看。先听懂对方，站在对方角度想问题，夸具体，提建议，记住细节——这些看似简单，但做起来可不容易。我刚学这些的时候，也是笨手笨脚的，经常说错话。后来我就给自己定个小目标，每天观察身边的高情商人士是怎么做的，然后自己模仿。就这么着，慢慢地也就顺了。

说到底，情商不是啥天赋，就是个技术活儿。你愿意学，愿意练，肯定能学会。就像开车，刚开始会紧张，开多了就成本能了。所以别怕犯错，多练练，下次跟人打交道，你也能成为那个让人舒服的高情商人士。